ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА

(Редакция от 31.07.2026)

1. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

1.1. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Покупатель (физическое лицо) вправе отказаться от Товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом на сайте metrocompany.ru:

• В любой момент до момента его передачи;

• В течение 7 (семи) дней после передачи Товара.

1.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен только при соблюдении следующих условий:

• Сохранен товарный вид, потребительские свойства, заводские пломбы и фабричные ярлыки;

• Сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара (кассовый/товарный чек или расчетный документ);

• Товар не имеет следов установки, сборки или эксплуатации.

1.3. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (товары под заказ по индивидуальным чертежам и спецификациям).

1.4. При отказе Покупателя от Товара ООО «Компания МЕТРО» возвращает уплаченную денежную сумму за вычетом расходов Продавца на доставку возвращенного Товара от Покупателя обратно на склад Продавца.

2. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

2.1. Под Товаром ненадлежащего качества понимается Товар, имеющий производственный брак, скрытые дефекты или не соответствующий заявленным техническим характеристикам.

2.2. Покупатель обязуется производить приемку Товара по внешнему виду, целостности упаковки и комплектации в момент получения от курьера или Транспортной компании.

2.3. В случае обнаружения повреждений упаковки или груза при доставке Транспортной компанией Покупатель обязуется составить соответствующий Акт о повреждении груза в присутствии представителя ТК.

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА

3.1. Для оформления возврата Покупатель направляет письменное заявление на электронный адрес: metrocompany@yandex.ru с указанием номера заказа, ФИО, телефона и причины возврата (с приложением фото дефектов при наличии).

3.2. Возврат Товара осуществляется на склад Продавца по адресу: 606651, Нижегородская область, г. Семенов, ул. Чернышевского, д. 12 (График приемки: ПН-ПТ 8:00 - 17:00) или отправкой через согласованную ТК с обязательным паллетированием груза.

4. СРОКИ И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

4.1. Возврат денежных средств осуществляется Продавцом в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Продавцом возвращенного Товара и оригинала письменного заявления на возврат.

4.2. Денежные средства возвращаются по реквизитам Покупателя (на расчетный счет или банковскую карту), указанным в заявлении на возврат.